SHOPPING GUIDE

CUSTOMER SERVICE
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カスタマーサービス

当社オンラインショップでのお取り扱い商品、ご注文の詳細に関しては、下記メールフォームにてお問い合わせください。

▶お問い合わせフォーム

  • お問い合わせいただいた内容には3営業日以内にご返信させていただきます。ご質問の内容によっては、ご回答までに数日要する場合がございます。
  • 個人情報を正しくご記入いただけない場合や、ご質問内容によってはお応えできかねる場合もございます。
    あらかじめご了承ください。
  • お問い合わせが完了しますと、確認メールを自動送信いたします。もし、自動返信メールが届かない場合は以下の項目をご覧ください。

<携帯電話のメールアドレスからのお問い合わせの場合>
受信拒否設定の解除もしくは弊社ドメイン「anmi-bag.com」からのメールが迷惑メールとして認識されないよう設定お願いいたします。

<ご入力のメールアドレスに誤りがあった場合>
メールアドレスをご確認の上、お問い合わせフォームより再度お問い合わせをお願いいたします。

<ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトをご利用の場合>
迷惑メールフォルダや削除済みアイテム等にメールが届いていないかご確認をお願いいたします。

 

ショッピングガイド

◆お支払い方法 Method of payment
クレジットカード
(VISA、Master、JCB、American Express、Diners Club)

◆納期 The delivery date
ご注文後、5営業日以内に発送いたします。
※下記の日程につきましては、発送を行っておりませんのでご了承ください。
土、日、祝日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、その他一部休業日

発送作業が完了次第、「発送完了メール」をお送りしておりますのでご確認ください。
ご注文商品の発送状況やご不明な点がございましたら、お気軽にメールにてお問合せください。

Mail : info@anmi-bag.com
(またはメールフォームをご利用ください)

◆配送について Delivery
●送料・代引き手数料
全国一律850円(税込み)

●日時指定
お届けに際し、下記の時間指定が可能です。
・午前中 ・12:00~14:00 ・14:00~16:00 ・16:00~18:00 ・18:00~20:00 ・19:00~21:00

※配送業者の繁忙期には時間帯指定をご利用できない場合があります。
※配送日に関しては、ご指定いただけませんので予めご了承ください。

◆返品・交換について Returns
当社返品・交換可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品・交換が可能です。
商品が到着した日(当日を含みます)から7日間以内にメールにてご連絡ください。

Mail : info@anmi-bag.com
(またはメールフォームををご利用ください)

【返品・交換可能条件】
以下すべてに当てはまる必要があります。
・商品の到着日含む「7日以内」にご連絡いただいた商品
・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
・付属品、保証書、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

【返品・交換をお受けできない条件】
以下の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。
・商品の到着日含む「8日以上」経過している商品
・使用済み商品
・付属品、保証書、商品タグを紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損させてしまった場合
※本サービスには、クーリングオフ制度の適用はございません。

<初期不良、商品の誤送があった場合>
お手数ですが詳細をメールにてお知らせください。
商品が弊社に返送され次第、新しいものをお送りさせていただきます。
ご返送の際の返送料は当社が負担いたします。

<お客様のご都合(イメージが違う等)による返品・交換をご希望の場合>
ご返送の際の返送料はお客様のご負担となります。
本革の特性により色柄には多少の個体差があります。
こちらは初期不良の対象にはなりませんので予めご了承ください。

商品が当社に到着次第、ご指定の銀行口座にご返金いたします。その際、お届け時の送料、クレジットカードなどにかかる各種手数料等を差し引いた形でのご返金となります。
※普通郵便やレターパックライトなど、対面受け取りではない配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡ができず返金できない場合があります。トラブル防止のためご遠慮ください。

◆修理について Repairs
当サイトで購入されたお客様につきましてはお修理を承ります。
お修理内容によりかかる期間、費用等ございますので、大変お手数ではございますが、下記まで一度お問合せ下さい。その際、お客様確認のため、ご注文時の下記情報もあわせてご記載下さい。

Mail : info@anmi-bag.com
(またはメールフォームをご利用ください)

[送信いただく内容]
1.お名前 2.ご注文内容 3.メールアドレス、ご住所またはお電話番号 4.ご注文商品名

※修理を希望される箇所が分かるよう写真を添付していただくと参考になります。
※革の色補正やシミのクリーニングなどは対応いたしかねます。

 

 

CUSTOMER SERVICE
FAQ

よくあるご質問

どのような梱包になりますか?ギフト包装は出来ますか?
はい。お送りする商品はオリジナル布袋に入れたギフト包装対応を基本としております。
全商品、別途紙袋も同梱しております。こちらは梱包上、しわになる恐れなどがありますのでご利用の際はお客様自身で商品を入れてご使用くださいますようお願いいたします。

anmiのバッグにお付けいたしますオリジナルベロアポーチ
(anmiのバッグにお付けいたしますオリジナルベロアポーチ)

商品をプレゼントしたいが直接プレゼント先に送ることは出来ますか?
お届け情報を入力するページにて、「自宅以外へ届ける」を選択してください。上部に、お届け先の情報(プレゼントのお届け先)をご入力いただき、下部に購入されるお客様の情報をご入力ください。
納品書に金額の記載をご希望されない場合は、ご注文欄内の「備考欄」に明記不要の旨をご記載下さい。尚、メッセージカード等の商品以外の同梱サービスは行っておりませんのでご了承ください。
納品書に金額は記載されていますか?
はい、原則金額が記載されております。
金額の記載をご希望されない場合は、ご注文欄内の「備考欄」に明記不要の旨をご記載下さい。
複数商品を購入した場合、同梱は可能ですか?その際の送料は?
同時購入をしていただいた商品はできるだけ同梱をさせていただきますが、数量や大きさにより2つ以上になることもございます。送料は1梱包につき¥850(税込み)となります。
海外発送は出来ますか?
申し訳ございません。現段階では海外の発送は行っておりません。
注文したのにメールが届かない

ご注文いただいてから2~3日以上たってもinfo@anmi-bag.com よりご注文確認メールが届かない場合は以下の対処法をお試しください。

  1. 迷惑メールフォルダをご確認ください。
  2. 迷惑メールフォルダにもない場合、正しいメールアドレスでメールフォームよりお問い合わせください。スタッフがご注文を確認させていただきますので、お名前、注文日、注文商品をお知らせください。
  3. スタッフにてお客様のご注文が確認できなかった場合、何らかの不具合により注文が完了できなかった可能性がございます。改めて、正しいメールアドレス(もしくは別のメールアドレス)からご注文いただきますよう、ご案内いたします。

※その他メールがキャリアメールをご利用の場合
受信拒否設定の解除もしくは弊社ドメイン「anmi-bag.com」からのメールが迷惑メールとして認識されないよう設定お願いいたします。

商品を直接みたい
現在anmiの商品は不定期に行われるイベントでご覧いただけます。
イベントの情報は随時HPおよびInstagramFacebookTwitterにてご案内いたしております。
注文をキャンセル(変更)したい

申し訳ございません。受注確定後のキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際には十分ご考慮の上ご購入下さい。

▶返品・交換についてはこちら

注文履歴を確認したい
ご注文時に会員登録いただくと、ご注文履歴をご確認いただけます。ご注文時に入力したメールアドレス、パスワードでこちらからご確認ください。
▶MY PAGE会員登録をしていない方、会員登録を削除した方につきましては、お名前や注文時のメールアドレスを添えてお問い合わせください。
▶お問い合わせフォーム
会員ページのパスワードがわからない
当店では会員様のパスワードを照会できません。必ずご自身にて登録したメールアドレスとパスワードをお控えください。どうしても忘れてしまった場合は、以下のページの「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
▶MY PAGE
修理代金はどのくらいですか
修理内容によりかかる期間、費用等ございますので、大変お手数ではございますが、当店まで一度お問合せ下さい。
▶修理についてはこちら
革のカバンの取り扱い方法や、手入れ、保管方法を教えてください
anmiのバッグのお取り扱い上の注意事項等をおまとめしております。
是非ご一読ください。
▶お取り扱い上の注意
▶お手入れ・保管方法
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